Διαφορά κλειδιού: Τα αγαθά θεωρούνται απτά αντικείμενα. Οι υπηρεσίες είναι άυλα αγαθά που δεν μπορούν να αγγίξουν, να αισθανθούν, να δοκιμάσουν, κλπ.

Σχεδόν όλα τα πράγματα μπορούν να χωριστούν σε αγαθά και υπηρεσίες. Αυτά είναι πολύ διαφορετικά μεταξύ τους, αν και στον σημερινό κόσμο υπάρχουν πολλές εταιρείες που προσφέρουν τόσο αγαθά όσο και υπηρεσίες. Ως εκ τούτου, συχνά αλληλεπικαλύπτεται και οι εταιρείες εκπαιδεύονται και στις δύο για να προσφέρουν κατάλληλα αγαθά καθώς και επαρκείς υπηρεσίες.

Στα οικονομικά, τα αγαθά θεωρούνται ως απτά αντικείμενα. Αυτά είναι προφανώς πράγματα που μπορείτε να δείτε, να αγγίξετε, να μυρίσετε, να δοκιμάσετε, κλπ. Για να μπορεί ένα αγαθό να ταξινομείται ως καλό, πρέπει κάτι που ένα άτομο μπορεί να κρατήσει, να δοκιμάσει, να καταναλώσει ή να το χρησιμοποιήσει. Τα αγαθά μεταφέρονται επίσης εύκολα από το ένα άτομο στο άλλο. Τα αγαθά έχουν επίσης φυσική διάσταση και καταλαμβάνουν χώρο κάπου. Το Dictionary.com ορίζει τα «αγαθά» ως «κατοχές, ιδίως κινητά ή προσωπικά είδη». εμπορικά είδη · εμπορεύματα · εμπόρευμα ". Τα αγαθά συχνά αποκτώνται με αντάλλαγμα χρήματος ή προγενέστερα εμπορεύονται για άλλο αγαθό (δηλ. σιτάρι για ρύζι κ.λπ.).

Τα αγαθά επίσης δεν απαιτούν αλληλεπίδραση με τον πελάτη. Τα αγαθά συχνά κατασκευάζονται σε εργοστάσια όπου είναι ξεχωριστά από τους πελάτες. Αφού το αγαθό είναι έτοιμο στο εργοστάσιο, εργαστήριο, κλπ. Πωλείται στον πελάτη. Ένα άλλο χαρακτηριστικό των αγαθών είναι ότι δεν αλλάζει ή αλλάζει καθημερινά, είναι μια επαναλαμβανόμενη διαδικασία. Για παράδειγμα, μια εταιρεία που παράγει οδοντόκρεμα, δεν συνεχίζει συνεχώς να αλλάζει τη διαδικασία ή τα συστατικά της οδοντόκρεμας. Τα συστατικά και η διαδικασία για τη δημιουργία της οδοντόκρεμας παραμένουν ταυτόχρονα και πάλι. Τέλος, πολλά αγαθά δεν είναι επίσης αλλοιώσιμα, αν και μερικά όπως τα τρόφιμα ή τα φάρμακα είναι. Τα εμπορεύματα μπορούν να διατηρηθούν για μήνες ή χρόνια ανάλογα με το προϊόν.

Οι υπηρεσίες είναι κάτι εντελώς διαφορετικό από τα αγαθά. Οι υπηρεσίες είναι άυλα αγαθά που δεν μπορούν να αγγίξουν, να αισθανθούν, να δοκιμάσουν κλπ. Είναι το αντίθετο των αγαθών, όπου τα αγαθά είναι κάτι που μπορεί να διαπραγματευτεί με χρήματα. οι υπηρεσίες είναι όταν μισθώνετε ένα άτομο ή κάποιον να κάνει κάτι για σας σε αντάλλαγμα χρημάτων. Οι υπηρεσίες συνήθως μισθώνονται ή μισθώνονται, δεν μπορούν να ανήκουν σε αγαθά που μπορούν. Δεδομένου ότι απαιτεί τους ανθρώπους και κανείς δεν μπορεί νομικά να κατέχει ένα πρόσωπο στο σημερινό κόσμο, οι υπηρεσίες μπορούν να είναι μόνο για μίσθωση. Οι υπηρεσίες συχνά περιγράφονται με τη χρήση πέντε βασικών χαρακτηριστικών: απροσκοπία, αλλοιωσιμότητα, διαχωρισιμότητα, ταυτότητα και μεταβλητότητα.

Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, οι υπηρεσίες είναι άυλες και δεν μπορούν να αγγιχτούν, να δοκιμάζονται ή να κρατούνται. Είναι ανεπαρκή και μπορούν να πωληθούν και να μεταπωληθούν και σε άλλα πρόσωπα. Οι υπηρεσίες είναι γρήγορα φθαρμένες και δεν μπορούν να μείνουν μετά από πολύ καιρό. Ορισμένες υπηρεσίες όπως καλώδιο, ηλεκτρικό ρεύμα κλπ. Απαιτούν μηνιαία αμοιβή για μακροχρόνια συνέχιση, ωστόσο εάν ένα άτομο σταματήσει να πληρώνει τις υπηρεσίες τότε κόβεται και δεν παρέχεται πλέον. Άλλες υπηρεσίες εκχωρούνται επίσης για σύντομο χρονικό διάστημα, για τις οποίες ο πάροχος υπηρεσιών σας ζητάει ένα τέλος έναντι της υπηρεσίας. Όταν λήξει η χρονική περίοδος, η υπηρεσία εξαφανίζεται γρήγορα και παρέχεται σε κάποιον άλλο. Η μη διαχωρισιμότητα είναι ένα άλλο χαρακτηριστικό των υπηρεσιών, ο πάροχος και ο καταναλωτής πρέπει να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα για να λαμβάνουν και να καταναλώνουν την υπηρεσία. Σε περίπτωση που ο πάροχος υπηρεσιών δεν μπορεί να εμφανιστεί, πρέπει να προσλάβει προσωπικό ή άλλα άτομα για να τον αντικαταστήσει. Για παράδειγμα, ένα άτομο μπαίνει σε ένα σαλόνι για να πάρει μια κούρεμα? το σαλόνι πρέπει να προσφέρει μια καρέκλα και ένα κομμωτήριο στο πρόσωπο για να καθίσει και να πάρει ένα κούρεμα. Αυτό οδηγεί σε ταυτόχρονη λειτουργία, που είναι ότι η υπηρεσία παρέχεται ταυτόχρονα με την κατανάλωσή της. Ο πάροχος προσφέρει την υπηρεσία, ενώ ο πελάτης το καταναλώνει. Χρησιμοποιώντας το ίδιο παράδειγμα, η κομμωτή θα κόψει τα μαλλιά εκείνη τη στιγμή, όχι αργότερα. Τέλος, κάθε υπηρεσία διαφέρει για κάθε άτομο. Δεν μπορούν να είναι οι ίδιες δύο υπηρεσίες. Οι υπηρεσίες πρέπει να αλλάξουν ανάλογα με τις ανάγκες του πελάτη. Στο παραπάνω παράδειγμα: το κομμωτήριο πρέπει να κόψει τα μαλλιά σύμφωνα με τις ανάγκες του καταναλωτή. Εάν ένας καταναλωτής θέλει απλώς ένα διακοσμητικό, το κομμάτι θα τους δώσει ένα διακοσμητικό? εάν θέλουν πλύση, κόβουν και στεγνώσουν ή μια διαφορετική κούρεμα, το άτομο πρέπει να είναι πρόθυμο να τους παράσχει αυτό.

Αν και αυτά είναι εντελώς διαφορετικά πράγματα, συχνά επικαλύπτονται σε πολλά μέρη. Πολλές εταιρείες πρέπει να εκπαιδεύσουν το προσωπικό τους για να παρέχουν ένα κατάλληλο περιβάλλον μαζί με την παροχή του κατάλληλου αγαθού που θέλει ένας πελάτης. Και οι δύο αυτές αλληλεπικαλύπτονται σε μέρη όπως εστιατόρια, καταστήματα. Για παράδειγμα: αν κάποιος πηγαίνει σε ένα εστιατόριο που προσφέρει φαγητό, το φαγητό θα γίνει το καλό, ενώ η ατμόσφαιρα ή η εξυπηρέτηση του σερβιτόρου θα γίνει υπηρεσία. Ομοίως, πηγαίνετε πάντα σε ένα κατάστημα HP ή Apple Store. Προσφέρουν προϊόντα, αλλά προσλαμβάνουν επίσης άτομα που προορίζονται να είναι χρήσιμα και ενημερωμένα. Σε αυτά τα σημεία, ο πάροχος έχει ένα πάνω χέρι, αν μπορούν να παρέχουν τόσο αγαθά όσο και υπηρεσίες.