Βασική διαφορά: Το Executive Front Office και ο Receptionist έχουν την ίδια δουλειά. Ένα διευθυντικό στέλεχος μπροστά γραφείου είναι ένα άτομο που εργάζεται στο μπροστινό γραφείο μιας εταιρείας, επιβλέπει μια ποικιλία καθηκόντων ή διευθύνει το προσωπικό. Ένας ρεσεψιονίστ είναι ένα πρόσωπο που απασχολείται για να απαντήσει στο τηλέφωνο, να παρακολουθήσει τους επισκέπτες, τους πελάτες, κλπ. Τεχνικά, δεν υπάρχει πραγματική διαφορά μεταξύ των δύο, εκτός από το όνομα.
Η πρώτη εντύπωση είναι εξαιρετικά σημαντική για μια εταιρική περιοχή. Έτσι, ο εκτελεστικός διευθυντής και ο ρεσεψιονίστ διαδραματίζουν πολύ σημαντικό ρόλο σε αυτό. Είναι αυτοί που μπορούν μόνο με τον τρόπο να μιλήσουν και να χαιρετίσουν, να αλλάξουν τα πάντα.
Έχουν συνήθως την εργασία για να αντιμετωπίσουν τους πελάτες. Είναι στην εταιρεία για να ξεκαθαρίσουν τις αμφιβολίες του πελάτη και να διευκρινίσουν τα προβλήματά τους, αν υπάρχουν. Δεν είναι τόσο εύκολο έργο. Κάποιος πρέπει να είναι πολύ επιφυλακτικός και ενεργός με όλη τη δουλειά που τους δίνεται. Το front office είναι ένας χώρος όπου θα έχετε πλήρη πληροφόρηση για το τμήμα. Καλωσορίζουν τους πελάτες ή τους πελάτες, αλλά το κύριο καθήκον τους είναι να παρέχουν πλήρεις πληροφορίες σχετικά με την εταιρεία.
Το εκτελεστικό διευθυντικό στέλεχος είναι συνήθως φυσικά τοποθετημένο στο μπροστινό γραφείο μιας επιχείρησης ή στην περιοχή εκείνης της εταιρείας στην οποία παραλαμβάνονται πελάτες ή πελάτες. Οι εταιρείες που χρειάζονται συνήθως τις υπηρεσίες των στελεχών των front office περιλαμβάνουν γραφεία ιατρικής περίθαλψης, κατασκευαστικές εταιρείες, ξενοδοχεία, διαφημιστικά γραφεία και εμπορικές επιχειρήσεις λιανικής. Συνήθως μπορούν να στραφούν σε οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα ανάλογα με την εργασία για την οποία έχουν διατεθεί. Έχουν τις ίδιες ικανότητες διοικητικού βοηθού, καθώς τα καθήκοντα είναι ελάχιστα διαφορετικά.
Ορισμένες από τις ευθύνες και τα καθήκοντα των Διευθυντικών Στελεχών της Front Office είναι οι εξής:
- Χαιρετήστε όλους τους επισκέπτες με έναν εξυπηρετικό και φιλικό τρόπο.
- Ελέγξτε και βεβαιωθείτε ότι ο χρόνος και το δωμάτιο του επισκέπτη είναι καταχωρημένοι.
- Αναπτύξτε λεπτομερή γνώση των θέσεων, των εγκαταστάσεων, των τύπων, των υπηρεσιών και των καταστημάτων του δωματίου.
- Κατανοήστε και χρησιμοποιήστε σωστά την αποστολή αλληλογραφίας, δεμάτων και μηνυμάτων.
- Απαντήστε κλήσεις με τον κατάλληλο τρόπο.
- Σημειώνοντας όλα τα checkouts και check in της οικιακής φροντίδας.
- Διατηρήστε την καθαριότητα και την καθαριότητα του χώρου ρεσεψιόν ανά πάσα στιγμή.
- Πάντα πρέπει να διατηρήσετε τα υψηλά πρότυπα συμπεριφοράς και εμφάνισης.
Ο ρεσεψιονίστ είναι ένα πρόσωπο που απασχολείται κυρίως για να χαιρετίζει τους επισκέπτες, τους πελάτες, τους ασθενείς, τους πελάτες ή να λαμβάνει κλήσεις. Τα καθήκοντα είναι να απαντήσουν σε κλήσεις, να κατευθύνουν τους επισκέπτες στους προορισμούς τους, να ελέγξουν τα σημαντικά μηνύματα της εταιρείας και πολλά άλλα.
Οι ευθύνες του ρεσεψιονίστ είναι να χαιρετίσουν τους επισκέπτες, να απαντήσουν σε ερωτήσεις από το κοινό, σε διαδρομές και τηλεφωνικές κλήσεις και να παράσχουν ορισμένες πληροφορίες για την εταιρεία.
Ωστόσο, κοιτάζοντας τις ομοιότητες μεταξύ των διευθυντικών στελεχών και των ρεσεψιονίστ με λίγα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι και οι δύο έχουν παρόμοια καθήκοντα. Και οι δύο πρέπει να έχουν ηγετικές ικανότητες και καλές δεξιότητες επικοινωνίας. Τα διευθυντικά στελέχη και οι υπάλληλοι της ρεσεψιόν κάθεται στη ρεσεψιόν και διαχειρίζεται τα πάντα και ασχολείται περισσότερο με τα εσωτερικά θέματα της εταιρείας. Οι λειτουργίες που χειρίζονται περιλαμβάνουν: εκπαίδευση του προσωπικού, διακλαδικές επικοινωνίες και πολλά άλλα. Γενικά, ο ρεσεψιονίστ είναι το πρόσωπο που κάθεται στη ρεσεψιόν και καλωσορίζει τους πελάτες και τους πελάτες.
