Διαφορά κλειδιού: Το ERP αντιπροσωπεύει τον προγραμματισμό πόρων των επιχειρήσεων. Το λογισμικό ERP έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τις βασικές λειτουργίες της εταιρείας με αποτελεσματικό τρόπο. Το CRM αντιπροσωπεύει τη διαχείριση σχέσεων πελατών. Αυτό το λογισμικό ασχολείται με τα συστήματα που σχετίζονται με τον πελάτη και στοχεύει στη βελτίωση των πωλήσεων. Και οι δύο χρησιμοποιούν διαφορετικές προσεγγίσεις για τη βελτίωση της εταιρείας.

Το ERP σημαίνει Enterprise Resource Planning. Ένα λογισμικό ERP έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τις βασικές λειτουργίες της εταιρείας με αποτελεσματικό τρόπο. Το λογισμικό ERP έχει αναπτυχθεί διατηρώντας τη φιλοσοφία του ERP. Το ERP έχει πολύ ευρύτερη έννοια από το να το συνδέει με ένα λογισμικό. Παρέχει μια ισχυρή σχέση μεταξύ των πελατών και των προμηθευτών σε μια πλήρη αλλαγή εφοδιασμού. Επίσης εξισορροπεί τη ζήτηση και την προσφορά. Το ERP παρέχει επίσης υψηλό βαθμό διασταυρούμενης λειτουργικής ολοκλήρωσης μεταξύ διαφόρων τμημάτων μιας εταιρείας και πολλά άλλα. Αυτό το λογισμικό ERP έχει σχεδιαστεί κατά τρόπο που να πληροί τα περισσότερα από τα κριτήρια που ορίζονται από το ERP, αν όχι όλα. Αυτά τα λογισμικά είναι βασικά λογισμικό διαχείρισης επιχειρήσεων. Αυτοματοποιούν και διευκολύνουν τη ροή πληροφοριών ή δεδομένων σε όλη την εταιρεία. Περιλαμβάνει διάφορες λειτουργικές μονάδες όπως μάρκετινγκ, ανθρώπινο δυναμικό, παραγωγή, διανομή, λογιστική κλπ.

Αυτό το λογισμικό αυτοματοποιεί και ενσωματώνει όλες τις βασικές επιχειρήσεις της εταιρείας. Έτσι, βοηθά στην αποτελεσματικότητα οποιουδήποτε οργανισμού. Παρέχει πολλά πλεονεκτήματα όπως: - παρέχει ολοκληρωμένη ολοκλήρωση σε όλες τις επιχειρηματικές διαδικασίες, αυξάνει τη συνολική απόδοση, παρέχει αναφορές ποιότητας και ανάλυση απόδοσης κλπ. Το βασικό σημείο στο λογισμικό ERP είναι ότι χρησιμοποιεί μία μόνο βάση δεδομένων για όλα τα συστήματα.

Το CRM αντιπροσωπεύει τη διαχείριση σχέσεων με πελάτες. Είναι μια ευρεία έννοια που ασχολείται με τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες με έναν οργανωμένο και αποτελεσματικό τρόπο. Το λογισμικό CRM έχει σχεδιαστεί με βάση τις βασικές έννοιες του CRM. Αυτό το λογισμικό βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους. Αυτό το λογισμικό καταγράφει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες για την εταιρεία σχετικά με τους πελάτες. Αυτές οι πληροφορίες κατανέμονται σε διάφορα τμήματα. Αυτά τα συστήματα βασικά καταγράφουν πληροφορίες για κάθε αλληλεπίδραση.

Το 2002, η Siebel ελέγχει το 45% της αγοράς CRM και το 2005 αγοράστηκε από την Oracle. Σήμερα, υπάρχουν πολλοί πωλητές στην αγορά που πωλούν και το λογισμικό. Η SAP είναι γνωστή για το λογισμικό ERP της, αλλά προσφέρει επίσης ένα πολύ δημοφιλές πακέτο CRM. Το λογισμικό CRM και ERP μπορεί να θεωρηθεί ως τα δύο πρόσωπα του ίδιου νομίσματος. Διαφέρουν στις βασικές τους λειτουργίες. Για την αξιοποίηση των πλεονεκτημάτων τόσο του CRM όσο και του ERP, διατίθενται πολλές λύσεις στην αγορά που ενσωματώνει λύσεις ERP και CRM. Και οι δύο προσφέρουν αυτοματοποίηση, βοηθώντας έτσι έναν οργανισμό με πολλούς τρόπους.

Διαφορά μεταξύ λογισμικού ERP και CRM

	Λογισμικό ERP	Λογισμικό CRM
Πλήρη μορφή	Λογισμικό προγραμματισμού πόρων επιχειρήσεων	Λογισμικό διαχείρισης σχέσεων πελατών
Ορισμός	Το λογισμικό ERP έχει σχεδιαστεί για να διαχειρίζεται τις βασικές λειτουργίες της εταιρείας με αποτελεσματικό τρόπο.	Αυτό το λογισμικό βοηθά τους οργανισμούς να διαχειρίζονται τις σχέσεις τους με τους πελάτες τους. Αυτό το λογισμικό καταγράφει όλες τις σημαντικές λεπτομέρειες για την εταιρεία σχετικά με τους πελάτες.
Παραδείγματα	SAP ERP	Το Microsoft Dynamics CRM
Οφέλη	Κάνει τις επιχειρηματικές διαδικασίες πιο αποτελεσματικές Στόχος είναι η μείωση των γενικών εξόδων Μειώνει το ποσό του κεφαλαίου που δαπανάται για τις επιχειρηματικές διαδικασίες	Στόχος είναι η αύξηση των κερδών με την αύξηση του όγκου πωλήσεων Βοηθά στη βελτίωση των σχέσεων με τους πελάτες Βοηθά στην αύξηση της εμπιστοσύνης στο σήμα για την εταιρεία
Συνιστάται για	Μεγάλη επιχείρηση	Μικρές επιχειρήσεις με λίγα τμήματα
Γενικές δραστηριότητες	Διαχείριση αλυσίδας εφοδιασμού Βελτιώνει τον προγραμματισμό του έργου Βοηθά στην εξάλειψη των επαναλαμβανόμενων εργασιών Διαχείριση διανομής κ.λπ.	Δίνει προτεραιότητα στους οδηγούς Διαχειρίζεται τις επιχειρηματικές επαφές και τους επιχειρηματικούς οδηγούς Αυτοματοποιεί την εξυπηρέτηση πελατών Βελτιώνει τις διαδικασίες πωλήσεων, Διαχειριστείτε τις προσπάθειες μάρκετινγκ και την αλυσίδα πωλήσεων Παρακολούθηση πελάτη κ.λπ.