Βασική διαφορά: BPO, συντομογραφία του Business Process Outsourcing, σημαίνει να αποκτήσετε μια επιχειρηματική διαδικασία υλοποιούμενη χρησιμοποιώντας το κανάλι της εξωτερικής ανάθεσης. Από την άλλη πλευρά, η KPO, συντομογραφία της Outsourcing της Διαδικασίας Γνώσης, σημαίνει την εξωτερική ανάθεση μιας διαδικασίας που απαιτεί την επεξεργασία των γνώσεων με τη μία ή την άλλη μορφή.

Διακρίνοντας μεταξύ της BPO και της KPO, υπάρχουν ορισμένες αξιοσημείωτες διαφορές. Για έναν λαϊκό, και οι δύο φαίνονται να είναι οι ίδιοι, αλλά στην πραγματικότητα υπάρχει μια βαθιά διαφορά. Ας πάρουμε μια ιδέα για τους όρους: BPO και KPO.

Το BPO, σύντομο για την Business Process Outsourcing, είναι η επιχείρηση που επικεντρώνεται σε εργασίες, που κυμαίνονται από την κατασκευή προϊόντων έως την παροχή υπηρεσιών φροντίδας πελατών. Συνήθως αποτελείται από το back office ή το μπροστινό γραφείο. Πρόκειται για μια διαδικασία όπου πολλοί άνθρωποι εργάζονται για μια συγκεκριμένη επιχείρηση. Συνδέεται αρχικά με την παραγωγή αγαθών από επιχειρήσεις για χρήση ή πώληση με τη χρήση εργατικού δυναμικού και μηχανημάτων, εργαλείων, χημικής και βιολογικής επεξεργασίας ή διαμόρφωσης, όπως η Coca Cola, η οποία ανέθεσε σε μεγάλα τμήματα της αλυσίδας εφοδιασμού της.

Η τάση ξεκίνησε στα τέλη της δεκαετίας του 1980 όταν οι επιχειρήσεις έστειλαν τμήματα των διαδικασιών τους για να ολοκληρωθούν σε ξένες χώρες. Είναι χρήσιμο για όσους είναι υποψήφιοι ή πτυχιούχοι και δεν μπορούν να εργαστούν σε καμία εταιρεία. Αν κάποιος έχει δεξιότητες, σίγουρα θα απασχολείται στην BPO. Σήμερα, έχει γίνει μια μόδα ή τάση για νέους σε ορισμένες χώρες να εργάζονται σε BPO μόνο για pass time. Η εισαγωγή δεδομένων, τα τηλεφωνικά κέντρα είναι μερικά παραδείγματα λειτουργιών BPO.

Διαφορετικοί τύποι υπηρεσιών από τη βιομηχανία BPO είναι:

• Υπηρεσίες υποστήριξης πελατών
• Υπηρεσίες Τεχνικής Υποστήριξης
• Υπηρεσίες Telemarketing
• Υπηρεσίες παροχής βοήθειας γραφείου προσωπικού του προσωπικού
• ΑΣΦΑΛΙΣΗ
• Επεξεργασία Υπηρεσιών Καταχώρησης Δεδομένων / Υπηρεσιών επεξεργασίας δεδομένων
• Υπηρεσίες μετατροπής δεδομένων Σάρωση,
• OCR με υπηρεσίες επεξεργασίας και ευρετηρίου
• Τήρηση βιβλίων και λογιστική
• Υπηρεσίες επεξεργασίας φόρμας υπηρεσιών

Το KPO, το Short for Outsourcing της Επεξεργασίας Γνώσης, είναι η τελευταία διαδικασία outsourcing, η οποία περιλαμβάνει την εφαρμογή της κατάρτισης και της εμπειρογνωμοσύνης στην έρευνα, ανάλυση δεδομένων και άλλες δραστηριότητες που βασίζονται στην πληροφορία. Τα KPOs είναι συνήθως πιο εξειδικευμένα και βασίζονται στη γνώση. Απαιτεί πολλές υπηρεσίες Ε & Α (Έρευνα και Ανάπτυξη). Οι υπηρεσίες όπως οι υπηρεσίες κεφαλαίου και ασφαλιστικών αγορών, οι νομικές υπηρεσίες, η βιοτεχνολογία κ.λπ. είναι επίσης οι συνήθεις δραστηριότητες που διεξάγονται στις ΚΟΠ.

Χώρες που είναι ιδιαίτερα γνωστές στο Outsourcing της Διαδικασίας Γνώσης περιλαμβάνουν την Ινδία και την Ανατολική Ευρώπη. Η KPO παρέχει εξαιρετική ποιότητα εργασίας και παρέχει τα πάντα με την απρόσκοπτη εξυπηρέτηση. Αρχικά, εστιάζουν περισσότερο στη συλλογή δεδομένων, την ενημέρωση των μοντέλων, την αναζήτηση διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και τη βασική εξόρυξη δεδομένων, αλλά χωρίς αμφιβολία, σε λίγα χρόνια είναι το επόμενο μεγάλο πράγμα στον τομέα της εξωτερικής ανάθεσης υπηρεσιών.

Τα τμήματα KPO είναι:

• Analytics
• Επιχειρηματική Έρευνα
• Σχεδιασμός και κινούμενα σχέδια
• Τεχνική Υποστήριξη Outsourcing (ESO)
• Εξωτερική ανάθεση χρηματοοικονομικών ερευνών (FRO)
• Νομική Διαδικασία Outsourcing (LPO)
• Υπηρεσίες μάρκετινγκ
• Έρευνα Αγοράς Outsourcing (MRO)
• Εκδόσεις Outsourcing

Τόσο η BPO όσο και η KPO βοηθούν τις επιχειρήσεις να εξομαλύνουν τις δραστηριότητές τους, καθιστώντας τους αποδοτικές ως προς το κόστος, αλλά τα έξι στοιχεία που χωρίζουν αυτές τις δύο διαδικασίες είναι εστίαση, διαδικασία, εξειδίκευση, κινητήρια δύναμη, δραστηριότητες και επαφές με τους πελάτες.

Ορισμένες από τις βασικές διαφορές παρατίθενται στον παρακάτω πίνακα:

	BPO	KPO
Ορισμός	Η BPO παρέχει υπηρεσίες όπως φροντίδα πελατών, τεχνική υποστήριξη μέσω φωνητικών διαδικασιών, τηλε-μάρκετινγκ, πωλήσεις κλπ.	Η KPO παρέχει σε βάθος γνώση, εμπειρογνωμοσύνη και ανάλυση σε σύνθετους τομείς όπως οι Νομικές Υπηρεσίες, οι Επιχειρήσεις και η Έρευνα Αγοράς κλπ.
Σημαίνει	Εξωτερική ανάθεση επιχειρηματικής επεξεργασίας	Επεξεργασία γνώσης Outsourcing
Απαιτεί	Καλές δεξιότητες επικοινωνίας και βασικές γνώσεις πληροφορικής	ΕΞΕΙΔΙΚΕΥΜΕΝΕΣ ΓΝΩΣΕΙΣ
Υπηρεσίες	Υπηρεσίες χαμηλού επιπέδου	Υπηρεσίες υψηλού επιπέδου
Επεξεργάζομαι, διαδικασία	Προκαθορισμένη διεργασία	Απαιτεί εφαρμογή και κατανόηση της επιχείρησης
Υπαλλήλους	Δεν είναι εξειδικευμένοι υπάλληλοι	Δεξιότητες και εμπειρία των υπαλλήλων της γνώσης
Εμπειρογνωμοσύνη στο	Επεξεργάζομαι, διαδικασία	Η γνώση

Με λίγα λόγια, μπορούμε να πούμε ότι τα ΚΟΠ προέκυψαν από τα ΒΡΟ. Αν κάποιος θέλει να εργαστεί στην KPO, θα απαιτήσει υψηλότερες δεξιότητες σε σύγκριση με την BPO.